分享一個有意義的小活動 愛好運動又愛地球的人你要看一下~

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計畫名稱 :水壺要出頭 – 水壺自強運動

計畫內容 :

自己帶水壺的好處和理由
各位比我清楚
不過還是摘取部份網站統計資料和文字供參考
(台灣平均每人每年約喝掉50瓶瓶裝水,一共要用掉11億支寶特瓶,
製造寶特瓶必須使用大量的石油來提煉塑膠,生產過程所消耗的能源相當於每生產一公升裝的寶特瓶,要用掉17.5公升的水,比裝進瓶子的水還多!)

計畫內容:
即日起,凡購買水壺,我贊助你50%費用
名額30位:
補助上限: 每位150元,
說明 : 若買了250元的水壺,我贊助你50%=125元

若買了500元的水壺,我贊助你50%(上限是150)=150元

贊助對象 : 朋友ˋ朋友的朋友….誤入的路人(註冊吧)

便利商店在台灣是個相當特殊的現象,全世界最獨特的零售文化。根據便利商店對人口來計算,台灣已經是全球便利商店密度最高的國家。其中,最強的是統一經營的7-11,全台逼近五千家。普遍性帶來的便利性全然地改變了全台消費者的購物習慣,更加強了7-11在台灣零售通路具有最大的影響力地位。談起零售買東西,便利商店幾乎是所有人比然會去購物的場所,購物頻率更勝過大賣場、超級市場、百貨公司與網路購物等。

看7-11的作為,都會覺得7-11是個非常強的公司。從開始賣御飯糰、奮起湖便當、打Hello Kitty磁鐵提高客單價等想法與活動,每一步都成功的讓人們驚訝、接受到習慣使用。最近看到7-11賣起香蕉了,覺得統一真的很想做生活購物的Portal site,滿足食衣住行的每個基本層面。

另外,更可怕的是7-11的企圖心,與網路結合後的潛能無窮,從博客來超商取書、PChome購物的互補,擴展到各大購物網站的合作,7-11扮演做好最後一哩的角色,但卻以直接面對消費者的Portal姿態出現,質化地強化消費者對7-11的認知,進而可能達到在7-11進行所有零售消費的行為。與日本樂天的合作,也是一個線上零售市場的驚爆彈,我大膽預期2009的線上購物網站將有所排名的洗牌。

拉回到7-11可能遇到的成長瓶頸,這也是我最近注意到的,仍在觀察中,寫下來與大家交流。

隨著7-11成功地與消費者的互動時間加長,消費金額提升,不知道你有沒有注意到,與店員可能的言語互動變多了?隨著對話的發生,發現到7-11最成功的"罐頭語言"的魔力失效了。

先簡短說明罐頭語言,其實大家都很熟悉,就是"歡迎光臨","謝謝光臨"以及其他類似的招呼互動語言,很有力量與朝氣地講出來,提升親切感,這也是其中一個7-11的致勝要素。7-11已經將店面陳設、視覺引導與動線規劃都做得很完善了,基本上透過消費者與空間的互動就可完成令人滿意的消費行為,店員只需重複類似的語言與上貨、結帳的動作,就可以完美的完成每一次的消費體驗。

那麼,怎麼說這個語言失效了呢?隨著你開始與店員作深一層的互動,店員的訓練是否扎實就開始受到考驗了:

A:請問有沒有xxx遊戲的點數卡?

B:我們有A, B, C, D點數卡,要買哪個?

A:我不知道要買哪個,我剛開始玩。

B:喔,我沒玩過xxx遊戲耶,您去確定一下哪張卡,再來買喔。

A:ㄜ…你們不知道嗎?沒人買過嗎?

 這算服務深度的問題,是否了解你的產品。還是只是box mover。

又有一個scenario:某君看到了憑代收收據可享蠶豆酥購買優惠的告示牌,找到了過期的收據就興沖沖地去買。到了櫃檯,服務生看了劈頭就說,"這個還沒開始喔";"嚇!甚麼還沒開始?";"你這收據上沒有印你說的蠶豆酥優惠";"喔?可是…那個牌子上面印的是憑代收收據就可享優惠不是嗎?";"那個是要你的收據上面有印優惠才有優惠";"ㄜ~可是這個牌子上寫的不是這個意思呀…憑收據就可以………………."

這種"討論"時,我觀察到店員通常都不會有很理想的應對方式,因為這也跳脫了罐頭對話的過程,因此感受不到親切感。這種不親切感,是我看到目前7-11營運模式與標準流程中,普遍存在的問題。

人可以很快地訓練出"罐頭語句",但是"細緻的"、傳統"雜貨店"式的親切且深入的寒喧就需要更長期的培訓。隨著7-11的代理業務迅速的廣度化,人員如何維持以往"親切"的seven形象,說起話來不露餡,這是我看到最大的服務模式的障礙。

我有足夠的觀察相信,目前的seven教育訓練模型並還未針對這個角度作努力,可能是還沒看到問題。我期待二哥的Family Mart可趁隙而起,提出類似"你最專業親切的好鄰居"概念,提供更深入的"雜貨店"經驗,應該有機會挑戰7-11的領先地位。

很佩服能天天寫部落格的人。

轉眼間我的部落格就荒廢了兩個月。

都有想寫的東西,但沒有寫出來的動機,也沒有開始寫的動力。

先寫這幾行,撐個場面。

不知道一般人會否遇到以下狀況之一,或是全部:

1. 知道某個歌手A唱了一首好聽的歌曲叫做B,想找相關介紹。

2. 知道某個歌手A唱了一首好聽的歌曲叫做B,想下載B的mp3或MV。

3. 知道某個歌手A唱了一首好聽的歌曲叫做B,想找B的歌詞。

以上如果知道A的名字,或是B的歌名,透過搜尋引擎,大體上都找的到。

 那麼,如果忘了A叫做什麼名字,並且也不記得B的歌名,怎麼辦?

 如果是聽廣播或MTV台等媒體,基本上只要努力去該網站找,或者打電話去問,都還可以問出蛛絲馬跡。像ICRT,還提供一個服務,讓你可用簡訊的方式知道剛剛播放的是哪一首曲子,因此不成問題。

但是,如果是走在路上,或者某種情況下聽到,而"完全"沒有人可以問,沒有蛛絲馬跡可循怎麼辦?

這兩天一直在哼范瑋琪的是非題。范范美妙的旋律與唱腔(不記得歌詞)給我很好的印象。哼著哼著,就想查一下他的歌詞,下載mp3之類的,可是當時突然忘記是誰唱的,歌名也不記得是什麼。因此要google也不知道從何找起,困擾了兩天。直到剛剛突然想起,才從youtube找了來聽。

這時候覺得網路的好用與限制,大部分的情況下都必須知道"關鍵字",才能搜尋。我不記得"字",但是我記得"旋律",我能哼出來,目前似乎"搜"不到。

我可以找一個可能會知道的人,透過電話哼給他聽,問他知不知道這首歌。或者我可以打電話給一個"機器人"問他,或者透過電腦+網路唱給"音樂機器人"聽,經過三秒鐘,他就告訴我這應該是哪首歌曲。

這裡想說的是,如果有一種服務可以透過旋律來搜歌,應該會很棒。

想了一下,相關技術會是:

1. 如果透過正在播的音樂找歌名,需要音紋比對。

2. 如果透過人聲來找歌名,應該要先能辨別出人聲的簡譜,再去比對不同歌曲的簡譜,相似性高的,列出來,或者進一步比對。

感覺起來,這個不像火箭技術,應該有機會作得到。